Нотариусы Москвы
Суды Москвы
Отделения ГИБДД
Отделения БТИ
Отделения ФРС
Другие организации
  Юридический инстаграм    Практикум    Жалобная книга    Словарь терминов    Статьи    Законодательство    История    Ответственность    Сайт юриста
Права и обязанности нотариусов: что входит в сферу деятельности нотариальных контор? В чем состоит ответственность нотариуса?
Права и обязанности коллекторов: как по закону регламентируется деятельность российских коллекторских агентств?
Права и обязанности судебных приставов: какими нормами следует руководствоваться? Каковы их полномочия?
Как оформлять регистрацию в Москве

Составляем претензию по качеству товара

Как оформить пособие на ребенка

Как составить договор аренды квартиры

Как получить лицензию на торговлю

Порядок оформления перепланировки жилья
Как правильно самому составить исковое заявление в суд, какие при этом потребуются документы и справки.

Должен ли поручитель по договору кредита нести ответственность перед банком в случае смерти должника?

Что лучше предпринять автолюбителю при мелких повреждениях автомобиля во дворе? Рассмотрим варианты.

Есть ли преимущества от страхования гражданской ответственности владельца квартиры? Или это только лишняя трата денег?



Жалобы на некачественное обслуживание: памятка клиенту банка


Знание своих прав при совершении банковских операций может особенно пригодиться для грамотного оформления претензии. Если обслуживание клиентов банка оставляет желать лучшего, не нужно стесняться требовать жалобную книгу. Банк не только обязан рассматривать и регистрировать все поступающие претензии своих клиентов, но и дать письменный ответ или вразумительное разъяснение по каждому отдельному случаю.

1) На рабочем месте обслуживающего сотрудника не должно быть предметов личного пользования и пищевых продуктов.

2) Наличие таблички или бейджа с указанием должности и фамилии сотрудника – обязательно.

3) В окне обслуживания должна присутствовать информация о начале и окончании обеденного перерыва. Технический перерыв не должен превышать более 15 минут.

4) Громко произносить вслух сумму выдачи наличных со счёта клиента – запрещено. Для этого существует листок, с помощью которого клиент запрашивает денежную сумму.

5) Внимательное и вежливое обслуживание - один из пункта, прописанного в должностных обязанностях персонала банка, работающего непосредственно с клиентами. В любой ситуации, взаимодействие работника банка с клиентом должно производиться в исключительно доброжелательной форме.

6) Книга жалоб и предложений должна находиться в доступном для клиента месте. Отказ в предоставлении этого документа – недопустим.

7) Жалобная книга должна быть сброшюрована, а её листы пронумерованы.

8) При отказе в выдаче жалобной книги нужно обратиться в приёмную головного офиса, либо по почте. Большинство банков имеют свой электронный сайт, где есть специальный раздел для клиентов.

9) При записи в жалобной книге необходимо указывать свои контактные данные: ФИО, паспорт, адрес и телефон. Жалобы от анонимов рассматриваться не будут.

10) Клиенты, являющиеся постоянными вкладчиками банка, несомненно, пользуются преимуществом перед теми, чьи сбережения не хранятся на счетах данного банка. Это касается, в первую очередь, подробных финансовых консультаций клиентов, а так же изыскания дополнительных возможностей выдачи крупных сумм с рублёвого вклада без предварительной заявки (в отличие от разовых валюто-обменных операций и единичных переводов).

11) В претензиях по операциям по счёту клиента должны быть указаны номера счетов, дата и сумма совершения операции.

12) Если некачественное обслуживание влечёт для клиента финансовые потери и убытки, то необходимо настаивать на проведении служебного расследования.

13) Управляющий или заведующий подразделением банка не всегда имеет возможность принять в своём кабинете. Для этого существует администратор смены операционно-кассового зала.

14) Предложение оформить жалобу на отдельном листе бумаги – сигнал о вероятном уходе от ответственности. Такая жалоба может быть скрыта от руководства банка.

15) При отсутствии в зоне обслуживания консультанта, клиент банка имеет полное право получить консультацию у любого сотрудника.

16) Незнание правил и подробностей совершения операций работником банка не освобождает от ответственности. Работники, занятые обслуживанием клиентов, проходят обучение и аттестацию, а поэтому обязаны предоставить достоверную информацию всем клиентам банка.

17) Длинная очередь в одно окно и отсутствие её в другом подразумевает коллективный подход к обслуживанию клиентов. При наличии другого окна и работника в нём, совершающего подобный перечень операций, следует настаивать на «разгрузке» очереди.

18) Отказ в совершении той или иной операции должен быть обоснован ссылкой на фактические тарифы банка, либо на номера действующих законодательных и нормативных документов.


Можно ли обжаловать решение суда о лишении водительских прав?

Что такое «обязательная доля» при наследовании имущества по закону?

В каких случаях можно потребовать компенсацию морального вреда?
Залог

Истец

Задаток

Оферта

Рента

Завещание

Ответчик

Апелляция

Налоги

Алименты

Все термины >>
В каком порядке происходит обжалование решения мирового судьи?

Как правильно следует подавать исковое заявление ответчику в лице организации?

Каким образом решается в суде вопрос о том, с кем останется ребёнок после развода?

Что делать, если после ДТП страховая компания насчитала меньшую сумму денег, чем требуется на ремонт?

Как можно обжаловать неправомерные действия сотрудников милиции?

Имеет ли право уволенный работник обжаловать приказ об увольнении?
Получение отсрочки от службы в армии

Для чего супругам нужен брачный договор

Вина и ответственность водителя в ДТП

Доверенность на распоряжение вкладом

Порядок оформления земельного участка

Оскорбления в суде: механизм защиты